Livraison et Retour

Mode de livraison Temps d’expédition Frais
Expédition standard 8-12jours ouvrables 12.99€
Gratuit – commandes de 99.00€ ou plus
Expédition accélérée 3-7 jours ouvrables 28.99€

 

Exclusions d’expédition :

Nous ne livrons pas dans les pays/régions suivants : Afghanistan, Arménie, Azerbaïdjan, Bangladesh, Bhoutan, Cambodge, Géorgie, Inde, Indonésie, Hong Kong, Irak, Israël, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Kirghizistan, Laos, Liban, Mongolie, Népal, Oman, Pakistan, Philippines, Sri Lanka, Tadjikistan, Turquie, Turkménistan, Ouzbékistan, Vietnam, Yémen, Samoa américaines, Îles Cook, Polynésie française, Guam, Kiribati, Îles Marshall, Micronésie, Nauru, Nouvelle-Calédonie, Niue, Palau, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Îles Salomon, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis et Futuna, Samoa occidentales, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Monténégro, Serbie, Saint-Marin.
Tous les pays africains
Tous les pays d’Amérique du Sud.
Si vous êtes dans les pays ci-dessus, vous souhaitez toujours acheter des Caftans.
Veuillez contacter notre service client : service@boutique-caftan.net, nous calculerons les frais de transport pour vous séparément.

Quelles sont les méthodes d’expédition disponibles?
Nous avons de nombreuses sociétés de messagerie express coopératives, telles que DHL, EMS, FedEx et UPS. Nous choisirons pour vous le mode de transport le plus adapté en fonction de votre pays.

Pourquoi cela montre-t-il que mon numéro de suivi est invalide ?
Si cela se produit, il peut y avoir deux raisons :

1.Lorsque nous vous expédions nos colis, il n’y a pas d’autres mises à jour de la part de la compagnie maritime car votre colis est en transit. Une fois qu’il a atteint l’installation de tri suivante, il sera mis à jour. Cela peut prendre quelques jours (3 à 7 jours) pour voir toute activité une fois qu’elle est expédiée de notre côté. Nous vous suggérons d’attendre quelques jours de plus. Soit dit en passant, car la société de livraison TNT a utilisé le même numéro de suivi pour les différentes destinations. Le colis qui vous a été livré n’est pas le vôtre. Et c’est pour différents pays. Veuillez patienter.

2.Ou vous devrez obtenir le numéro de suivi de destination pour certaines méthodes d’expédition. Vous pouvez obtenir le nouveau numéro de suivi lorsque vous suivez le lien qui vous a été envoyé dans l’e-mail de confirmation. Si vous ne trouvez toujours pas le numéro de suivi mis à jour, veuillez nous contacter. Nous sommes disposés à vous aider sur cette question.

Que puis-je faire si je n’ai pas reçu mais que le suivi indique livré ?
Les colis peuvent être livrés à votre boîte aux lettres ou signés par vos voisins. Nous vous suggérons de vérifier d’abord dans votre boîte aux lettres et auprès de vos voisins. Veuillez également contacter votre bureau de poste local ou votre compagnie maritime avec le numéro de suivi. Dans certains cas, les bureaux de poste peuvent demander aux clients de retirer les colis en personne pour les livraisons internationales. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, n’hésitez pas à soumettre un ticket.

Pourquoi le statut de mon colis n’a pas été mis à jour pendant plusieurs jours ?
Pour une commande non expédiée, si elle est toujours en cours de traitement, il n’y aura pas d’autres mises à jour jusqu’à ce que la commande soit terminée.

Pour les commandes expédiées, il faut parfois plusieurs jours pour que les informations de suivi soient mises à jour. Si votre envoi provient de nos entrepôts internationaux et est en transit ou en dédouanement, les informations ne seront pas mises à jour tant qu’elles n’auront pas atteint la prochaine station d’expédition (peut nécessiter 3 à 7 jours).

Parfois, la compagnie maritime n’a pas mis à jour les informations sur le colis. Nous vous suggérons d’attendre encore quelques jours.

Où/dans quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier dans presque tous les pays du monde, couvrant l’Amérique du Nord et du Sud, l’Europe, l’Asie, l’Afrique, l’Océanie, etc.

Nous utilisons les services de grands transporteurs internationaux de confiance pour nous assurer que votre colis arrive à destination en toute sécurité.

Notes : Étant donné que les marchandises du département sont expédiées à l’étranger, le client doit supporter les droits de douane encourus.

Si votre destination d’expédition n’est pas disponible à la caisse, veuillez simplement nous contacter.

Comment la taxe est-elle appliquée ?

La taxe de vente est incluse dans les prix affichés.

Remarque : les frais de douane et les éventuels frais de traitement varient d’un pays à l’autre et sont généralement appliqués lorsque la commande atteint le pays de destination.

Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais, vous devrez donc les supporter une fois votre colis arrivé dans votre pays.

Les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables une fois perçus.

Une note concernant le coronavirus (COVID-19)
Chers clients,

Avec l’inquiétude croissante concernant le coronavirus (COVID-19), nous souhaitons vous informer que boutique-caftan.net surveille de près les nouvelles et les rapports des Centers for Disease Control (CDC) et nous prenons des mesures de précaution pour assurer la santé et la sécurité de nos clients et employés. Nous comprenons que cela pourrait être une période stressante pour nos clients depuis l’épidémie de COVID-19. Notre équipe de service client fait de son mieux pour démontrer notre engagement et vous fournir la meilleure assistance, et nous voulons vous assurer que notre objectif est de vous aider rapidement. Soyez assuré que nous répondrons à chacun d’entre vous dans les plus brefs délais. Merci pour votre patience et votre compréhension. Notre livraison se poursuit actuellement comme d’habitude. De plus, nous travaillons dur pour rendre les livraisons aussi sûres que possible. Cependant, certains transporteurs connaissent des retards de leur côté. Une fois votre commande expédiée, assurez-vous de surveiller de près votre suivi.

Pour les nouveaux achats, nous fabriquerons et enverrons les articles selon le délai de confection et le délai d’expédition indiqués sur notre site Web. En raison de l’effet du COVID-19, le délai de livraison peut être retardé pendant un certain temps. Notre livraison se poursuit actuellement comme d’habitude. De plus, nous travaillons dur pour rendre les livraisons aussi sûres que possible. Cependant, certains transporteurs connaissent des retards de leur côté. Une fois votre commande expédiée, assurez-vous de surveiller de près votre suivi.

Nous devons rester unis en ces temps difficiles et nous apprécions tous les efforts de nos clients. Nous tenons à vous exprimer nos meilleurs vœux.

Merci pour votre temps, votre patience et votre compréhension.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT :

Nous voulons que vous profitiez de nos produits, mais juste au cas où vous n’êtes pas satisfait à 100%, nous offrons un retour facile de 7 jours.

POLITIQUE GÉNÉRALE Tous les articles retournables doivent être non lavés, non portés et dans leur état d’origine avec leurs étiquettes encore attachées. Les articles retournés sont remboursés du montant payé pour les articles, mais les frais d’expédition et les frais d’urgence (le cas échéant) ne seront pas remboursés. Nous encourageons les clients à inspecter et essayer tous les articles dès qu’ils sont livrés.

DROITS RÉSERVÉS CONCERNANT LES RETOURS :

Nous nous réservons le droit de définir et de limiter, de refuser et/ou de rejeter les retours des clients à tout moment en raison, mais sans s’y limiter :

Historique des retours irréguliers ou excessifs indicatifs de « garde-robe ».
Historique des retours irréguliers ou excessifs impliquant des articles usés, modifiés, lavés, endommagés ou manquants.
Activité frauduleuse ou criminelle potentielle.
Commandes groupées avec plusieurs tailles/variations d’articles du même type.

CAFTANS ENDOMMAGÉES, DÉFECTUEUSES OU MAL EXPÉDIÉES :
Nous émettrons un remboursement complet, y compris les taxes et les frais d’expédition, pour tout article endommagé, défectueux ou mal expédié, à condition que nous en soyons informés dans les 7 jours suivant la livraison.

Si l’article arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter directement notre service client pour obtenir de l’aide avec les informations suivantes. Notre service client est joignable ici. Après 7 jours, nous ne pourrons peut-être pas traiter un remboursement complet.

INSTRUCTIONS DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT :
1. Veuillez contacter le service client sur notre site dans les 7 jours suivant la réception de votre article, en indiquant le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison. Nous n’acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés directement par vous sans nous avoir d’abord vérifiés. Veuillez contacter notre service client à service@boutique-caftan.net pour obtenir l’adresse de retour.

2. Après avoir reçu les instructions de retour de notre part, veuillez emballer le ou les articles à retourner avec l’emballage d’origine. Écrivez votre numéro de commande sur le colis, comme FDPP125970118 pour que votre colis soit reconnu facilement, afin que nous puissions résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

3. Déposez votre colis au bureau de poste local dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation avec notre service client et recevez le formulaire de remboursement.

4. La plupart des retours sont traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Nous émettrons le remboursement selon votre méthode originale de paiement de la commande. Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation. Ensuite, vous recevrez votre remboursement après 5 à 7 jours ouvrables. Les frais d’expédition d’origine et les frais d’expédition de retour ne seront pas remboursés.

* Veuillez noter que tous les retours, les clients doivent payer les frais d’expédition.

* Nous ne sommes pas responsables des articles retournés perdus ou endommagés ou des colis inspectés par les douanes (le client doit payer le dédouanement), veuillez conserver le reçu avec les informations de suivi., veuillez conserver le reçu avec les informations de suivi.

PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

Les remboursements sont automatiquement traités selon le mode de paiement d’origine et peuvent nous prendre 5 à 7 jours de plus pour le traitement de notre côté et quelques jours de plus pour que votre institution financière récupère les fonds sur votre compte.

Une fois le remboursement effectué de notre côté, nous vous enverrons une confirmation à l’e-mail associé à la commande. Gardez à l’esprit que pour les retours standard, nous offrons un remboursement sur le prix payé pour l’article plus les taxes applicables, mais nous ne remboursons pas les frais d’expédition ou les frais d’urgence.

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Nous comprenons que commander un vêtement est une entreprise importante, et notre politique d’annulation a été créée dans cet esprit. La bonne nouvelle est qu’après avoir passé votre commande, il est encore temps de vous décider. Veuillez vous référer à notre politique d’annulation ci-dessous pour plus de détails.

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